معرفی سیستم
سیستم تیکتینگ یک پنل تحت وب برای مدیریت تیکتهای سرویس و خرید، مشتریان، دستگاهها، کارشناسان، فاکتور و عملیات میدانی است. سه نقش اصلی وجود دارد و هر نقش منوی مخصوص خودش را میبیند.
- ادمین: مدیریت کامل سازمان، ارجاع، فاکتور، گزارش
- تکنسین: تیکتهای ارجاعشده، مسیر روزانه، پورسانت
- مشتری: مشاهده دستگاهها، ثبت تیکت، فاکتورها
ورود به سیستم
- از صفحه ورود ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید.
- بعد از ورود موفق، بر اساس نقش به داشبورد مربوطه هدایت میشوید.
- برای خروج، از پایین منوی کناری روی دکمه «خروج» کلیک کنید.
پنل ادمین — منوها و کاربرد
داشبورد
خلاصه وضعیت تیکتها، کارهای باز و نمای کلی عملیات روزانه.
نقشه دیسپچ
موقعیت شعب/تیکتها و کارشناسان را روی نقشه میبینید. نزدیکترین تکنسین پیشنهاد میشود و ارجاع نهایی با تایید ادمین انجام میشود. موقعیت زنده از طریق استریم بهروز میشود.
مسیر روزانه
ترتیب پیشنهادی بازدیدهای میدانی کارشناسان در یک روز؛ برای بهینهسازی تردد بین چند تیکت سرویس.
کارشناسان
پروفایل تکنسینها، تخصص و وضعیت در دسترس بودن را مدیریت کنید.
محصولات
کاتالوگ محصولات (برند، مدل، دسته). در صفحه هر محصول میتوانید فایل درایور/آموزش آپلود کنید.
مشتریان
ثبت مشتری، شعبه با آدرس و مختصات (انتخاب روی نقشه)، کاربران مشتری، و دستگاههای متصل. برای هر دستگاه برچسب و شماره سریال الزامی است؛ امکان حذف دستگاه و چاپ استیکر QR هم از همینجا در دسترس است.
تیکتها
ایجاد و مدیریت تیکت سرویس یا درخواست خرید، فیلتر، ارجاع به تکنسین، تغییر وضعیت، گفتگو و پیوست فایل.
فاکتورها
صدور فاکتور (معمولاً از تیکت خرید)، اقلام، مالیات و وضعیت پرداخت. چاپ/PDF از صفحه چاپ مرورگر.
پورسانت
ثبت و تایید پورسانت کارشناسان بر اساس تیکتهای انجامشده.
قرارداد و گارانتی
تعریف قرارداد برای مشتری با بازه زمانی و یادآوری تمدید.
سرویس دورهای
برنامه نگهداری دورهای روی دستگاه؛ سیستم در موعد مقرر تیکت سرویس میسازد (Cron).
موجودی
قطعات و موجودی انبار؛ در کمبود، اعلان هشدار ساخته میشود.
SLA
سیاست زمان پاسخ/حل تیکت برای پیگیری کیفیت خدمت.
پایگاه دانش
مقالات راهنما و رفع اشکال که برای همه نقشها قابل جستجو و مطالعه است.
لیدربورد
رتبهبندی ماهانه کارشناسان بر اساس عملکرد.
گزارش
گزارش ماه جاری و خروجی CSV از تیکتها.
پیشبینی خرابی
تحلیل آماری الگوی تکرار خرابی روی مدلها برای هشدار پیشدستانه.
Cron / صف
اجرای دستی یا مشاهده وضعیت کارهای پسزمینه مثل سرویس دورهای و یادآوری قرارداد.
اعلانها
اعلانهای داخل سیستم (تیکت جدید، تغییر وضعیت، کمبود موجودی و …).
کاربران
مدیریت حساب کاربران سیستم (ادمین / تکنسین / مشتری).
پنل تکنسین
داشبورد
نمای کلی تیکتهای ارجاعشده به شما و کارهای روز.
تیکتهای من
لیست تیکتهایی که به شما سپرده شده. داخل هر تیکت میتوانید وضعیت را بهروز کنید، پیام بگذارید و پیوست بفرستید.
مسیر امروز
ترتیب توقفهای میدانی امروز با لینک مسیریابی.
پورسانت من
وضعیت پورسانتهای ثبتشده برای شما (در انتظار / تایید شده).
لیدربورد و دانش
رتبه ماهانه و دسترسی به مقالات پایگاه دانش برای رفع اشکال سریعتر.
پنل مشتری
داشبورد
خلاصه وضعیت تیکتها و دسترسی سریع به بخشهای اصلی.
دستگاهها
لیست دستگاههای ثبتشده برای سازمان شما و تیکتهای مرتبط با هر دستگاه.
تیکتها
ثبت تیکت سرویس (روی دستگاه) یا درخواست خرید، پیگیری وضعیت و گفتگو با تیم پشتیبانی.
فاکتورها
مشاهده فاکتورهای صادرشده و وضعیت پرداخت.
راهنما و اعلانها
جستجو در مقالات دانش و دیدن اعلانهای مربوط به تیکتها و فاکتورها.
چرخه کامل یک تیکت
- ثبت: مشتری یا ادمین تیکت سرویس/خرید میسازد (عنوان، شرح، دستگاه در صورت سرویس، پیوست اختیاری).
- ارجاع: ادمین از نقشه دیسپچ یا صفحه تیکت، تکنسین مناسب را انتخاب میکند.
- اجرا: تکنسین وضعیت را عوض میکند، پیام میگذارد و کار را انجام میدهد.
- پیگیری: همه طرفها اعلان دریافت میکنند؛ تاریخچه روی دستگاه در Timeline دیده میشود.
- خرید: برای تیکت خرید میتوان فاکتور صادر کرد و مشتری آن را در پنل خود ببیند.
دستگاهها و استیکر QR
- دستگاه به مشتری (و اختیاری به شعبه و محصول کاتالوگ) وصل میشود.
- برچسب و شماره سریال برای ثبت الزامی است؛ بدون این دو فیلد دستگاه ساخته نمیشود.
- از صفحه مشتری میتوانید دستگاه را حذف کنید (تیکتهای قبلی از دستگاه جدا میشوند و باقی میمانند).
- «چاپ استیکر» کد QR میسازد؛ اسکن لینک عمومی دستگاه (`/d/...`) را باز میکند تا در محل مشتری سریع به همان رکورد برسید.
دیسپچ، لوکیشن و مسیر
- شعب مشتری مختصات ثابت دارند (قابل انتخاب روی نقشه هنگام ثبت).
- تکنسینها در ساعات کاری موقعیت زنده دارند تا پیشنهاد نزدیکترین کارشناس دقیقتر باشد.
- ارجاع نیمهخودکار است: سیستم پیشنهاد میدهد، ادمین تایید میکند.
- مسیر روزانه ترتیب بازدید چند تیکت در یک روز را مرتب میکند.
فاکتور، موجودی و پورسانت
- فاکتور شامل اقلام، تعداد، قیمت و مالیات است؛ وضعیتها مثل صادرشده / پرداختنشده / پرداختشده.
- این ماژول صدور فاکتور است، نه حسابداری کامل.
- موجودی قطعات قابل ثبت است و کمبود موجودی اعلان میسازد.
- پورسانت توسط ادمین ثبت/تایید میشود و تکنسین در پنل خودش میبیند.
قرارداد، سرویس دورهای و گزارش
- قرارداد و گارانتی با بازه زمانی؛ نزدیک تمدید، یادآوری ساخته میشود.
- سرویس دورهای روی دستگاه با فاصله روز تعریف میشود؛ Cron در موعد تیکت خودکار میسازد.
- گزارش ماهانه و CSV برای تحلیل عملکرد تیم.
- پیشبینی خرابی الگوهای آماری تکرار خرابی را نشان میدهد.
- پایگاه دانش برای کاهش تیکتهای تکراری و آموزش سریع کاربران.